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真情守护“国门”的 女警何雪梅

发表时间:2017-09-28 | 来源:江油文明网

  何雪梅,女,1977年1月出生,党员,三级警督,江油市公安局出入境管理大队工作。作为一名公安女民警,她没有惊心动魄的侦查破案故事,没有荡气回肠的豪言壮举,有的只是对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定信念。

  默默无闻,六年受理申请办证5万余人,解答群众咨询万余人次

  出入境办证前台是公安机关面向社会的服务窗口,其工作形式平凡但内容琐碎,每天平均要面对300多络绎不绝、形形色色的申请人。但作为窗口民警的何雪梅始终坚持认真、耐心、细心、热情地接待每一位服务对象,因为她明白自己的岗位是公安机关为民服务的重要窗口,自己的一言一行、一举一动、一笑一答都无不体现江油公安机关乃至党和政府为人民服务的态度。

  为了把微笑带给每一位服务对象,何雪梅经常找老民警当教练,每天都要对着镜子练上几十遍甚至上百遍微笑,每遍最少保持笑容十秒以上,不但要面容和祥,嘴角微微上翘,更要严苛到必须露出8颗上齿的地步。腮帮子僵了,她就用热毛巾敷一敷,嘴唇干了,她就抿抿嘴接着练。渐渐的,服务对象从何雪梅脸上看到她如此标准的微笑,同样也会还给她一个微笑。功夫不负有心人,何雪梅获得了群众的广泛赞誉,被亲切的称为“微笑天使”,多年来,始终保持零投诉的记录。

  在出入境管理大队工作以来,为群众办理证件6年,接受群众咨询上万余次。平日工作中,她总是勤勤恳恳,任劳任怨,从不计较个人得失,几乎每天她都要为接待群众而耽误吃饭休息时间。她常讲:“我耽误几分钟就可以让群众少跑一趟路,值了”。她就是这样,始终坚持以人民群众满意为标准,怀着对人民群众深厚的感情,视群众如亲人,细致耐心,答疑解惑,百问不烦;日常生活中,她始终做到举止端庄,谈吐文明,态度热情,让群众感到宾至如归之感,始终以真情实感服务群众,持之以恒开展工作。仅今年以来,何雪梅先后共受理中国公民出境证件申请50000余人次,解答群众咨询数万余人次。她工作细致认真,所受理的出入境证件准确率合格率均达百分之百。她始终相信:“你为人民群众做了什么,做了多少,人民群众都十分的清楚。”因此,何雪梅始终本着“出入有境、服务无境”的理念,以扎实务实的作风,高效及时的服务质量践行着一名共产党员、人民警察的忠诚誓言。

  依法履职,查获涉嫌骗领、冒领证件10余起,维护了法律尊严

  出入境管理工作是一项政策性很强的工作。作为窗口工作人员,在保证为服务对象便捷办证服务的基础上,更重要的是能够识别证件的真伪,准确判断人证是否合一。工作中,何雪梅同志在热情服务的同时,依法严格审查每一份申请材料,对不符合规定或缺少材料的申请人,耐心细致予以指导和说明,对那些妄图用各种手段骗取出入境证件的违法行为,坚决给予打击,将其控制在国门以内,决不给违法犯罪分子有可乘之机。今年2月,申请人李某前往出入境窗口办理护照,何雪梅认真的核对申请资料,发现该人在黑龙江以李某和敖某的身份申办过两本护照,现在还具有双重户籍。何雪梅告知他因其具有双重户籍,不能受理其申请,要将其黑龙江的户籍注销后才能申请。随后及时与黑龙江出入境部门联系进行核查。今年3月,李某将黑龙江户籍注销后再次来申请办理护照,并感慨地说:“你们办事太仔细、太认真了,什么事都难逃你们的法眼!”去年以来,何雪梅通过精湛的专业技能,扎实的业务基本功,细致入微的工作态度,凭借一身正气,共发现查获涉嫌骗领、冒领证件10余起,有力的打击了违法分子,维护了国家的出入境秩序和法律的尊严。

  心系群众,主动加班为申请人办理港澳通行证,证件办理无差错

  无论是工作日还是休息日,只要办证大厅的门不关闭,总会有办事群众前来询问,只要前台民警端坐于电脑前,总会有做不完的琐碎事务让民警难以抽身,何雪梅感受亦是如此。

  2016年9月的一天,在出入境服务大厅,何雪梅发现一位老人想寻求帮助,由于老人对电子服务平台系统不会操作,她立即转用纸质表帮老人填写,老人很欣慰,没想到女警察服务态度这么好。原来老人眼睛老花,填写证件办理卡比较吃力。何雪梅帮老人填写完卡片后,又搀扶老人通过绿色通道办理手续。在相关手续完结后,老人拉着何雪梅的手,连声说看道谢的话。

  2016年春节前夕,有几位在在外地工作的申请人打来电话咨询:因平日不能回户口所在地办理护照和港澳通行证等出境证件,只能在春节期间利用仅有的几天放假时间回来办理证件,可春节期间又不上班,几位申请人非常焦急。在接到几个咨询电话后,何雪梅同志主动找到大队领导,说明情况,表示愿意加班为他们办理出入境证件。大年初一,何雪梅舍弃了春节与家人团聚的时间,主动联系几位申请人为他们受理出入境证件,看到他们满意而感激的表情,何雪梅同志也露出了欣慰的笑容。

  几度风雨、几度春秋。在出入境这个窗口上,何雪梅接待的群众有多少她已经记不清了,但经她手办理的数10万本证件却记录下了她工作的点点滴滴。何雪梅常说:“虽然我只是一名普普通通的人民警察,犹如漫天繁星、默默闪烁,犹如沧海一粟、静静流淌,但我也是一名共产党员,我将用我微小的奉献,为出入境管理工作,为公安事业的发展增添一抹亮丽的光彩。”

  素质过硬,参与完善全国公安出入境管理信息系统测试成绩突出

  多年来,何雪梅一直在学习中成长,把学习当作一种工作和追求,她不仅深入学习业务知识,用专业知识武装头脑,而且还将所学贯彻落实到平常的工作中,从一点一滴、一言一行、一关一口,一证一查做起,找差距,定目标,很快将所学转化为服务群众的现实成果。

  今年3月,因业务素质过硬,何雪梅被绵阳支队推荐派往公安部出入境管理局参与全国公安出入境管理信息系统测试。在参与测试期间,何雪梅严格遵守工作纪律,积极参与测试,认真仔细地通过测试分析、查找、研究新系统中存在的技术问题,为完善全国公安出入境管理信息系统提出了可行性建议和意见,为全国推广出入境管理工作做出积极贡献。

  今年10月,为进一步提高全市公安出入境管理队伍的整体素质,强化执法水平和实战能力,绵阳支队组织全市出入境民警开展了中管业务应用技能比武竞赛。经过认真学习和充分准备,何雪梅获得了第一名的好成绩。2016年,何雪梅因专业业务素质过硬,被四川省公安厅出入境管理总队评为年度“业务能手”。(公安局  赵万萍)

工作中的何雪梅。

责任编辑:美编

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